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          【部門解讀】區政務服務辦《2023年萬州區政務服務工作要點》

          日期:2024-02-26
          語音播報

          【部門解讀】區政務服務辦《2023年萬州區政務服務工作要點》

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          2023526日,《2023年萬州區政務服務工作要點》(以下簡稱《工作要點》)正式印發。為方便社會公眾了解《工作要點》內容,現作如下解讀:

          一、政策背景和依據

          一是深入貫徹落實市級部署。2023421日,重慶市人民政府辦公廳印發《2023年重慶市政務服務工作要點》(渝府辦發〔202338號),明確2023年全市政務服務工作重點內容。據市級文件精神,結合本行政區域的實際,制定我區《工作要點》。

          二是更好服務我區企業群眾。持續深化“放管服”改革優化營商環境,讓廣大企業和群眾辦理審批手續更加高效、便捷和溫馨,切實增強辦事企業和群眾的獲得感和體驗感,指導所涉部門單位和各鎮鄉街道圍繞《工作要點》持續提升政務服務效能。

          二、目標任務

          2023年底前,持續深化一網通辦,推動從企業開辦到退出、新生兒出生到公民身后等50項以上一件事網上辦理落地落實,從用戶視角全面提升線上線下服務體驗。

          三、適用對象

          適用對象

          適用范圍

          企業

          在我區辦理政務服務事項的各類企業

          群眾

          在我區辦理政務服務事項的各類群眾

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          四、主要內容

          《工作要點》明確了4個方面的主要任務,具體包括:

          主要內容

          具體措施

          推進渝快辦系統升級

          1.推廣應用政務服務“總入口”。

          2.配合市級部門搭建一體化智能化公共數據平臺,深化公共數據共享。

          3.擴大電子簽名、電子證照互認免提交等應用,推進辦事材料電子化。

          4.配合市級建設新的渝快辦”APP和區縣渝快辦小程序,推進渝快碼建設。

          拓展數字化應用場景

          1.推進一件事一次辦改革

          2.推進川渝兩地證照互認

          3.深化一窗綜辦改革

          4.提升智慧化服務水平,做好涉企服務。

          5.打造信用重慶升級版

          提升便捷服務能力

          1.推進高頻事項實現“網上辦

          2.推進線下事項“一次辦”,完善容缺受理服務機制,推動更多事項“即辦”

          3.推進告知承諾服務機制

          4.持續推進“跨省通辦”“川渝通辦”和“全渝通辦”

          夯實政務服務基礎體系

          1.全面規范政務服務事項應進必進。

          2.統籌編制和修訂辦事指南。

          3.優化審批服務模式,規范特殊辦理環節和行政審批中介服務、證明事項。

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          五、核心政策問答

          1.?政務服務“總入口”指的是什么?怎么進入?

          答:政務服務“總入口”指的是“渝快辦”,因為重慶市“渝快辦”網頁(即重慶市政府網站)和“渝快辦”APP(即重慶市政府APP)是全市政務服務事項運行和管理的總平臺。企業和群眾需要登錄重慶市政府網站或下載“重慶市政府”APP,完成“渝快辦”用戶注冊,就可進入“渝快辦”辦理相關業務。

          2.?“一件事一次辦”指的是什么?

          答:“一件事一次辦”中的“一件事”是指企業、群眾需辦理的一個“事項”,既可以是單獨的一件事,也可以是需到多個部門辦理或多件相關的“一攬子事”,經過精簡申請材料、優化再造流程、加強業務協同,將多個單體事項梳理整合成為企業、群眾眼中的“一件事”,并為企業和群眾提供集成式辦理服務,讓企業群眾實現“一件事一次辦”。

          案例:如“新生兒出生一件事”套餐,就是通過將由原來由多個單位辦理的出生醫學證明、預防接種證、戶口登記、生育服務登記、城鄉居民基本醫療保險參保登記、繳費、社會保障卡申領等一攬子事整合成了新生兒出生的“一件事”,讓群眾實現“一件事一次辦”,萬州市民董先生是當地第一個“吃到螃蟹的人”。2023410日,市民董先生夫婦在萬州區婦幼保健院迎來了第一個寶寶,董先生在工作人員的指引下,通過“渝快辦”APP提交了“新生兒出生一件事”辦理申請,幾天后他就拿到了寶寶需要的所有證件,董先生對“一件事”辦理非常滿意。

          3.?“一窗綜辦”指的是什么?

          ?答:“一窗”辦理指將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口,實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式,實行一窗受理、集成服務,實現“一窗綜辦”。

          案例:20221129日,市民張先生準備開一家出版物零售店,他需要申請《營業執照》《出版物經營許可證》等,涉及市場監管、新聞出版等部門。過去,如果要辦理這些手續,需要到區政務中心市場監管、新聞出版等多個窗口進行咨詢和辦理,要在大廳內跑上跑下很麻煩?,F在張先生只需要在區政務服務大廳“綜合窗口”提交申請資料和領取辦理結果,大大提高了辦事便利度。

          4.?什么是西南地區六?。▍^、市)“跨省通辦”?

          答:指的是桂、渝、川、貴、滇、藏六?。▍^、市)業群眾有異地辦事需求的政務服務事項,通過全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦等方式,建立“就近報、屬地辦、協同辦、快速達”的工作機制,企業群眾就近提出辦事申請、就近獲得辦理結果。

          案例:2022520日,戶籍地在四川省廣安市的龍先生和胡女士為了能在520日喜結良緣,提前幾天通過“渝快辦”(“重慶市政府”APP)預約了結婚登記,當天在萬州區民政局婚姻登記處順利領取了結婚證。市民龍先生表示:“開始我還準備請兩天假回老家廣安辦結婚證,現在四川和重慶之間可以‘跨省通辦’了,在重慶就能辦好,真的很方便!”

          5.?告知承諾服務指的是什么?

          答:指行政機關在辦理行政許可、行政確認、行政給付等相關事項時,以書面(含電子文本)形式將法律法規中規定的證明義務和證明內容一次性告知申請人,申請人書面承諾已經符合告知的條件、標準、要求,愿意承擔不實承諾的法律責任,行政機關不再索要有關證明而依據書面(含電子文本)承諾辦理相關事項。申請人有較嚴重的不良信用記錄或曾作出虛假承諾等情形的,不適用告知承諾制。申請人不愿承諾或無法承諾的,應當提交法律法規要求的證明。

          案例:202331日,市民李先生的母親在前段時間去世了,他作為第一繼承人,準備到區不動產登記窗口辦理不動產非公正繼承。令他沒想到的是,在提交繼承協議書,簽訂告知承諾書后,經窗口工作人員核查資料、核實繼承有關情況無誤后,他當即就拿到了新的不動產權證書。拿到不動產權證,李先生表示:“真是沒法相信,繼承不動產可以不用去公證處辦理公證了,這么方便,資料簡單,不僅節省了一筆費用,而且少跑了幾趟路!”

          六、專家視角

          重慶市萬州區政務服務辦分管負責人姜學斌副主任表示:2023年萬州區政務服務工作要點》聚焦企業群眾辦事體驗和數字政務建設要求,對全年優化政務服務工作作出安排部署。文件明確,我區將通過推進渝快辦系統升級、拓展數字化應用場景、提升便捷服務能力、夯實政務服務基礎體系等4個方面16項舉措,不斷提升政務服務質效。較之前的政策,文件對“一件事一次辦”“跨省通辦”和“渝快辦”平臺等相關工作要求進行了調整,新增了推進川渝通辦同城化便民服務改革、提升智慧化服務水平、打造信用重慶升級版等內容。下一步,萬州區將政務服務工作納入深化放管服改革與優化營商環境的重要內容,主動學習對標市級行業主管部門的工作安排,實時跟蹤工作進度,扎實推進重點改革事項,大膽探索改革,確保各項改革任務落地見效。

          七、政策咨詢渠道

          咨詢部門:萬州區政務服務辦政務管理科

          咨詢電話:023-56961988

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